Klantenservice

Jammer dat je je wilt uitschrijven bij Yellowbrick!

Je kunt je account eenvoudig opzeggen en je gegevens verwijderen via de app of de My Yellowbrick-omgeving. Als je per parkeersessie betaalt, wordt je account direct beëindigd. Voor abonnees geldt een opzegtermijn en wordt het account definitief afgesloten op de eerstvolgende maandag.

Hoe ga je te werk:

• Open de app of de My Yellowbrick-omgeving en ga naar de sectie “Mijn account”.

• Klik op je naam of op “Mijn gegevens”.

• Hier kun je eenvoudig klikken op “Account verwijderen”.

• Je ontvangt een bevestigingsmelding van de verwijdering.

• Zodra je uitschrijving is bevestigd, kan deze actie niet ongedaan worden gemaakt.

Als je niet langer een vast bedrag per maand wilt betalen, kun je eenvoudig van abonnement veranderen in plaats van je account te verwijderen. Zo behoud je je account zonder maandelijkse kosten. Het abonnement kan worden omgezet naar het Basic-pakket, waarbij je €0,35 per transactie betaalt, alleen wanneer je parkeert. Dit kun je zelf beheren via de app of de My Yellowbrick-omgeving.

Hoe verander je je abonnement:

• Open de app of de My Yellowbrick-omgeving en ga naar “Mijn account”.

• Klik op “Producten en diensten”.

• Vervolgens klik je op “Mijn tariefplan”.

• Op deze pagina kun je eenvoudig het Basic-pakket selecteren.

• Er verschijnt een bevestigingsmelding van de wijziging.

• Zodra de wijziging is bevestigd, gaat deze in op de eerstvolgende maandag.

1. Open de instellingen van je telefoon.
2. Zoek en selecteer de Yellowbrick-app.
3. Zoek naar taalinstellingen.
4. Kies de gewenste taal.
5. Sluit Instellingen en start de Yellowbrick-app.

Het is mogelijk dat de e-mail in je spamfolder is beland, dus controleer deze na het aanvragen van de resetlink. Er kan ook enige vertraging zitten tussen de aanvraag en het ontvangen van de e-mail, dus we vragen om geduld.

Als je de link na enige tijd nog steeds niet hebt ontvangen, kun je contact opnemen met de klantenservice voor hulp. Houd er rekening mee dat om een wachtwoordresetlink aan te vragen, een e-mailadres aan het account gekoppeld moet zijn.

1. Om Yellowbrick optimaal te gebruiken, zorg ervoor dat een exacte locatie is ingeschakeld en niet alleen een benaderde geolocatie. Je kunt dit aanpassen in de instellingen van je telefoon onder de Yellowbrick app.
2. Selecteer daarnaast altijd de dichtstbijzijnde parkeermeter ten opzichte van je blauwe stip, die je locatie weergeeft.
3. Om je locatie te bevestigen, tik op de pijl aan de rechterkant van je startscherm om je positie op de kaart te verversen.

1. Controleer je inbox: Kijk in je inbox, inclusief de map met ongewenste e-mail, voor betalingsherinneringen die door Yellowbrick zijn verzonden. Deze e-mails bevatten alle benodigde informatie om je betaling uit te voeren.
2. Voer je betaling uit: Volg de instructies in de betalingsherinneringsemail om je factuur te betalen. Gebruik de beschikbare betaalmethoden, zoals creditcardbetaling of Bancontact.
3. Wacht op betalingsbevestiging: Nadat je de betaling hebt uitgevoerd, moet je wachten tot ons systeem de betaling heeft verwerkt en bevestigd. Dit proces kan enige tijd in beslag nemen, dus wees geduldig.
4. Automatische deblokkering: Zodra je betaling is bevestigd, wordt je account automatisch gedeblokkeerd. Je krijgt dan weer toegang tot alle functies van je Yellowbrick-account.